KLM newsroom: van 1.0 naar 3.0

Vier jaar geleden ervoer het communicatieteam van KLM dat het toenmalige Content Management Systeem (CMS) tekort schoot. ‘“We kwamen van een corporate gedachte, waarin de platformen die destijds gekozen waren prima voldeden. Echter de veranderingen in het communicatie speelveld waren zo groot, waardoor we eigenlijk ‘achter de muziek aan liepen’”, aldus Lars van Straten, Online Communications & Reputation Specialist bij KLM. “Het CMS is uitermate geschikt voor de reguliere corporate berichtgeving, maar we kwamen in de knel als iets snel gepubliceerd moest worden."

Wachtrij voor plaatsing persberichten

''Persberichten werden in die tijd in een wachtrij geplaatst waarmee wij niet de gewenste snelheid van publiceren haalden', vertelt Lars. "We wilden kostenbewust werken, een betere workflow, snelheid in publiceren en aansluiting op de bestaande Social Media kanalen hebben. Ik heb toen het stokje opgepakt om te kunnen realiseren dat wij naar de heersende maatstaven op elk moment waar dan ook nieuws te kunnen brengen."

De kennismaking met het platform van PressPage, nu vier jaar geleden, bleek de uitkomst voor KLM. Binnen onze nieuwe workflow stelt het gebruiksgemak van PressPage ons in staat om met meerdere collega's persberichten te plaatsen. We zijn daarbij ook niet meer afhankelijk van anderen, alles wordt direct aangeboden op onze Newsroom, en daarmee kunnen we de berichten ook direct koppelen aan alle social mediakanalen.' Lars en het communicatieteam zijn enthousiast over de samenwerking met haar newsroom leverancier. 'We worden ontzettend goed door ze geholpen, we waarderen het persoonlijke contact en hun drive. Als we hiaten of verbeterpunten zien, pakken ze die meteen op. Zo houden wij elkaar scherp en leren we veel van elkaar.'

Noodsituaties

Wanneer er sprake is van een emergency situatie is het belangrijk om snel te kunnen handelen in de berichtgeving', verklaart Lars. “Door de schaalbaarheid van het platform, weten we dat in geval van een crisis we gewoon kunnen blijven publiceren zonder dat we ons druk hoeven te maken dat de site niet bereikbaar is of dat het uit de lucht gaat. Dit geeft ons een heel rustig gevoel, zeker in een tijd van crisis waarin het al hectisch genoeg gaat worden.”

Resultaten

Het resultaat telt, en ook op dat gebied is KLM zeer te spreken over het nieuwe newsroom platform. Het gebruik heeft KLM een stijgend aantal bezoekers opgeleverd. 'We zien vooral een aanzienlijke stijging in het gebruik van de RSS-feed', legt Lars uit. 'KLM hoopt de stijgende lijn door te zetten om continue verbeteringen door te voeren aan de Newsroom. We hebben een slag gemaakt met de look & feel en hebben de newsroom bewust geleidelijk aangepast op onze wensen. De reacties daarop waren positief.'

In het zoeken naar continue verbeteringen van de newsroom op het gebied van functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en performance ziet Lars in PressPage een waardevolle partij. Het platform wordt continu verbeterd en er is een roadmap die met ons gedeeld wordt. Dat geeft ons een houvast en geeft ons een beeld of wij wellicht moeten bijsturen, aansturen of dat we anders moeten gaan reageren.”